Hoe kan ik mijn omzet verhogen?
- Leestijd 2 minuten
Vragen over prijsverhogingen, upselling en het aantrekken van nieuwe klanten ontvangen wij regelmatig. Wat wij veel zien is dat er een mooi aanbod van producten of diensten ligt. Er zijn veel vaste klanten en toch wringt er iets. De omzet loopt terug, nieuwe klanten komen niet meer vanzelf en er is meer concurrentie.
Hoe trek ik meer klanten aan?
Daarvoor is het belangrijk om opnieuw naar jouw aanbod te kijken. Wanneer heb jij dat voor het laatst gedaan? Wij kijken wat er in de wereld om jou heen gebeurt én waar jouw klanten behoefte aan hebben. Dat doen wij door middel van een trendanalyse en de empathymap. De trendanalyse vertelt wat er in de buitenwereld verandert. De empathymap laat zien wat dit voor de doelgroep betekent.
De trendanalyse
Een trendanalyse kijkt naar ontwikkelingen buiten jouw bedrijf. Welke veranderingen hebben invloed op klanten, markten, technologie, regelgeving en gedrag?
Om deze analyse goed te doen, adviseren wij om deze 3 fasen aan te houden:
- Divergeren: resetten, onderzoek doen en trends, hypes en ontwikkelingen verzamelen
- Convergeren: de informatie opnieuw bekijken, bundelen en clusteren
- Definiëren: de belangrijkste inzichten verder vormen en verfijnen
Eerst bekijk je de ontwikkelingen breed, vervolgens kun je patronen herkennen en daarna bepaal je welke ontwikkelingen echt relevant zijn.
Stel jezelf de vraag: Wat betekent dit voor onze klanten, onze propositie en de keuzes die wij nu moeten maken?
De empathymap
De empathymap helpt om een doelgroep vanuit haar belevingswereld te bekijken. Wat denkt en voelt iemand? Wat ziet en hoort diegene? Wat zegt en doet hij of zij? Waar zitten frustraties, onzekerheden, behoeften en gewenste opbrengsten?
Dit is een waardevol model omdat het zichtbaar maakt
- waarom iemand een product of dienst wel of niet serieus overweegt;
- welke bezwaren of drempels communicatie moet wegnemen;
- welke woorden en argumenten bij de doelgroep aansluiten;
- wat er nodig is om van interesse naar actie te komen.
Vul de empathymap niet alleen vanuit aannames in. Wij denken vaak te weten wat de doelgroep denkt, maar wij komen altijd weer op verrassende en waardevolle uitkomsten door met de klant in gesprek te gaan en te vragen naar verkoopervaringen, zoekgedrag, behoeften en dat wat zij nu gebruiken.
