Esther Landman | Adviseur voor gedrag, positionering en praktische AI
Esther onderzoekt gedrag, klantvragen en marktontwikkelingen en vertaalt inzichten naar positionering, proposities, marketing en sales en praktische AI toepassingen.
Klantgedrag en medewerkersgedrag onderzoeken
Mensen doen niet automatisch wat een werkgever, bedrijf of organisatie van ze verwacht. Klanten stellen een beslissing uit, medewerkers vallen terug in oude werkwijzen en ondernemers vinden het soms lastig om hun onderscheidende waarde duidelijk uit te leggen.
Esther onderzoekt als gecertificeerd Gedragsontwerper (Behavioural Design) wat er achter dat gedrag zit. Ze voert interviews uit, analyseert klantvragen en beschikbare data en kijkt naar behoeften, overtuigingen, gewoontes en drempels. Daarbij onderzoekt ze niet alleen wat mensen zeggen dat ze belangrijk vinden, maar ook wat zij daadwerkelijk doen en waar zij afhaken.
Haar achtergrond in de verzekeringswereld helpt haar om complexe dienstverlening, risico’s, commerciële belangen, preventief handelen en bedrijfscontinuïteit met elkaar te verbinden. Als propositieontwikkelaar interviewde zij tientallen ondernemers en consumenten om nieuwe product dienstcombinaties te ontwikkelen en bestaande dienstverlening te verbeteren.
Positionering, waardeproposities en mensgerichte marketing en sales
De inzichten moeten leiden tot betere keuzes.
Esther helpt dienstverlenende mkb bedrijven om scherper te bepalen voor wie zij werken, welk probleem zij oplossen en waarom klanten voor hen zouden kiezen. Vervolgens vertaalt ze die positionering naar een waardepropositie, dienstverlening, klantreis en een marketing en salesaanpak. AI wordt ingezet als dit ondersteunend is aan de mens.
Juist bedrijven met veel inhoudelijke kennis hebben vaak moeite om hun verhaal begrijpelijk en onderscheidend over te brengen. Esther verdiept zich daarom in het vakgebied, de klantvragen en de markt voordat zij met een strategische en praktische oplossing komt.
Data en AI praktisch toepassen binnen het mkb
Als gecertificeerd AI Business Professional helpt Esther organisaties ook om kansen met data en AI te onderzoeken. Dat doet zij vanuit een concreet bedrijfsprobleem en altijd vanuit de menskant. Dus nooit vanuit een AI tool! Een belangrijk verschil omdat veel bedrijven tools verkopen.
Ze onderzoekt welke werkzaamheden veel tijd kosten, welke kennis al binnen de organisatie aanwezig is en waar data kan helpen om betere beslissingen te nemen. Daarna wordt bepaald of AI daadwerkelijk waarde toevoegt en wat nodig is om de toepassing verantwoord en werkbaar in te voeren.
Binnen Spot On Design richt Esther zich op de vraag waar kansen liggen en wat mensen nodig hebben om in beweging te komen. Daan onderzoekt vervolgens hoe processen, verantwoordelijkheden en systemen daarop moeten aansluiten.
